Tangibilizar el Servicio.

Para superar el principal problema de la falta de percepción sensorial del servicio, debe tratarse de desarrollar una presentación tangible del mismo; es decir, un soporte físico que lo haga visible y palpable, que se identifique con el servicio aunque propiamente no lo sea. Si el propio servicio no puede tener un soporte físico con el cual se lo identifique, se le puede asociar algún objeto tangible que sea fácil de percibir por el usuario y sea representativo de la calidad del mismo o de los beneficios que reporta.