La comercialización de los servicios es, en general más difícil que la de los bienes, principalmente debido a los problemas de su intangibilidad. A pesar de estas dificultades el marketing de servicio presenta una importante ventaja: la relación directa y personal entre el que presta el servicio y el usuario del mismo, que permite tener un conocimiento mejor e inmediato de las necesidades del cliente y satisfacerlas del modo más efectivo.
En consecuencia, la estrategia de marketing de los servicios debe fundamentalmente tratar de superar las dificultades que supone la intangibilidad de los mismos y apoyarse en las ventajas de la relación personal y directa. Así mismo, debe explotar las ventajas y superar los inconvenientes que puede suponer sus restantes características diferenciales con la comercialización de productos tangibles.
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